Retourbeleid
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij Avélore Amsterdam willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet volledig tevreden met uw bestelling? Dan kunt u, onder de onderstaande voorwaarden, gebruikmaken van uw retourrecht.
Retourvoorwaarden in het kort
| Onderdeel | Voorwaarde |
|---|---|
| Retourtermijn | 30 dagen na ontvangst |
| Wettelijk herroepingsrecht | 14 dagen |
| Retourkosten | Voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald |
| Retouradres | Wordt door onze klantenservice verstrekt |
| Verwerking retour | Zo spoedig mogelijk na ontvangst en controle |
LET OP: Retourzendingen zijn niet gratis, tenzij wettelijk anders bepaald.
1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits de producten aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Daarnaast beschikt u als consument over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals beschreven in hoofdstuk 6 van dit Retourbeleid.
Voor een retour moeten de producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat worden teruggestuurd.
Producten mogen worden gepast of bekeken zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen onder omstandigheden in waarde verminderen.
Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
2. Wanneer kan een retour worden geweigerd?
Wij kunnen een retour weigeren of een waardevermindering toepassen wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voor bepaalde hygiëneproducten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden wanneer deze na levering zijn verzegeld en de verzegeling om hygiënische of gezondheidsredenen is verbroken.
Wettelijke rechten met betrekking tot defecte of ondeugdelijke producten blijven onverminderd van toepassing.
3. Hoe vraag ik een retour aan?
Om een retour aan te melden, stuurt u een e-mail naar:
Gebruik als onderwerp:
Retouraanvraag – [uw ordernummer]
Vermeld in uw e-mail:
-
uw ordernummer;
-
uw volledige naam;
-
uw adres;
-
welke producten u wilt retourneren;
-
de reden van retour, indien van toepassing;
-
foto's wanneer het product beschadigd of defect is.
Onze klantenservice zal u vervolgens informeren over de verdere retourprocedure.
Stuur geen retourzending naar het adres van de afzender van uw pakket.
Wacht altijd totdat u van onze klantenservice het juiste retouradres heeft ontvangen.
4. Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw retourrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor uw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of de toepasselijke wetgeving bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.
Wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is geleverd, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
5. Verwerking van retourzendingen
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij de producten.
Wij streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen of technisch noodzakelijk.
6. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn beginnen nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
7. Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
U kunt ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld via e-mail:
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na uw melding moet u de betreffende producten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
8. Bestellingen die al onderweg zijn
Omdat bestellingen kort na plaatsing kunnen worden verwerkt en verzonden, is het niet altijd mogelijk om een pakket na verzending nog te onderscheppen of te annuleren.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer u tijdens de verzending besluit de bestelling te herroepen, kunt u ons daarvan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Na ontvangst dient u de producten volgens onze retourinstructies terug te sturen.
9. Terugbetaling
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.
Wij zijn niet verplicht extra kosten terug te betalen wanneer u tijdens het bestellen heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
10. Vermindering van waarde
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van een product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Defecte of beschadigde producten
Heeft u een product ontvangen dat defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit, garantie en gebrekkige producten blijven volledig van toepassing.
12. Belangrijk retouradres
Stuur een retour nooit zomaar naar het adres dat op het oorspronkelijke pakket staat.
Retourzendingen kunnen naar een ander retouradres moeten worden gestuurd. Wij verstrekken u het juiste retouradres nadat uw retouraanvraag is ontvangen.